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Se você estiver em Seatlle-Washington, não esqueça de ir no Hiram M. Chittenden Locks, Gas Work Park, Golden Gardens Park, Green Lake Park e na Alki Beack Park.
Lucas Freitas é estudante, viciado em Foursquare, manager D.I.S.C.O Factory e como hobby é DJ.
Continuando e finalizando os posts sobre specials offers no Foursquare, vamos finalizar esta s
érie falando das duas últimas specials: A Loyalty Special e a Mayor Special. Essas specials visam a fidelizar o cliente que você já tem ou ganhou com as promoções anteriores.
Na Mayor Special você oferece ao prefeito da sua venue algo que seja exclusivo, para que ele se sinta realmente importante – afinal ele é o prefeito do local ora bolas! Esta promoção tem que ser valorizar o cliente, pois o quem é prefeito não o é pelo acaso: é um cliente que realmente frequenta seu estabelecimento mais que todos os demais clientes, e provavelmente vai mais ao seu estabelecimento do que visita a concorrência! E algo que todo cliente gosta e adora sentir é a sensação que ele realmente faz a diferença no seu estabelecimento, que ele é único e importante para você. Promover uma special bacana – que não precisa ter alto valor monetário, mas sim um valor emocional – mantém esse cliente e torna-o um fiel divulgador da sua marca.
No Loyalty Special você pode premiar aquele cliente que retorna com uma certa frequência, independente dele ser o prefeito da sua venue. É uma maneira de você poder recompensar não só o prefeito – como a maior parte dos estabelecimentos faz até onde sei – mas todos aqueles clientes que tem o hábito de consumir o seu produto ou serviço. Geralmente o prefeito não vai sozinho para tomar um café, jantar, ou frequentar qualquer estabelecimento que ofereça promoções. Na minha viagem mesmo para o Canadá haviam várias promoções para prefeitos de diversas venues que eram pontos turísticos, bares e lojas das atrações, que sempre tinham muitos grupos. Até o museu tinha uma special para o prefeito. E agora me diz, sinceramente: quem usa uma rede social, que a premissa é a interação com o mundo real, sozinho? Garanto que uma pequena porcentagem. Então, porque não combinar uma oferta para o prefeito com uma oferta de fidelidade, e agregar mais valor ainda para sua marca?
É possível criar três tipos de oferta nessa categoria: A oferta que é ativada a cada número determinado de check-ins, como por exemplo, a cada três visitas do seu cliente na sua sorveteria, as coberturas são gratuitas. Outra configuração é determinar um número fixo de check-ins, e a promoção é ativada uma única vez, como na terceira visita ao seu estabelecimento, o cliente ganha um sundae na sua sorveteria. Perceba que na primeira configuração da oferta ela pode se repetir eternamente, enquanto na segunda ela é ativada uma única vez. E claro, elas podem ser sempre combinadas.
A terceira possibilidade de oferta nessa categoria é configurar um número mínimo de check-ins em um intervalo de tempo determinado. Aqui acredito que é uma combinação perfeita para premiar juntamente com o prefeito. Se o prefeito tem algum amigo que o acompanha no seu negócio, ambos sentirão valorizados pelo seu estabelecimento, mesmo que as promoções sejam diferentes para cada um. Não é certo, mas pouco provável que ambos não se sintam ligados a sua marca e se tornem fãs do seu estabelecimento. Imagine a situação: dois colegas de trabalho sempre saem para o mesmo bar para o happy hour, um deles é o prefeito. Este, por sua vez, já falou deste lugar para os colegas de trabalho, faculdade, amigos e toda sua rede, afinal, ele é o prefeito, ele precisa estar lá sempre para manter sua prefeitura! Faz parte até da rotina dele visitar sua empresa seja qual for nem que seja para um café, suco ou água, mas ele sempre dá aquela passada. O outro colega, que não é o prefeito, acaba por ir duas vezes na semana, e como gosta do local, resolve ir com os amigos após a última aula da semana, e quando faz o check-in, recebe além da cerveja uma porção de qualquer coisa, que seja uma porção de castanhas salgadas para beliscar com sua primeira cerveja por estar ali na terceira vez nesta semana. Se ao acompanhar o prefeito que está lá quase todos os dias ele ganhou a batata, e ele na terceira vez ganhou um singelo mimo, você vai atingir em cheio este cliente para que retorne semana que vem para um novo happy hour com o prefeito e mais uma rodada de cerveja com os amigos no fim das aulas. Aliás, não só ele, mas todos na mesa, nessa nova rede de relacionamentos que você acabou de criar de maneira barata e eficiente, que levaria semanas e uma pequena fortuna para ser criada através de mídia convencional.
Rodrigo X é nerd, viciado em tecnologia e informação e está credenciado como imprensa na Campus Party 2012!
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Lucas Freitas é viciado em Foursquare, estudante e como hobby DJ e Promoter.
