O que mais gosto de falar aqui é como usar o Foursquare em seu negócio. E bem, acho que minhas dicas genéricas acabam nesse post. Depois disso, o que você vai precisar é de criatividade – sua ou de sua agência – para ter uma resposta de sucesso no uso do Foursquare para alavancar seu negócio de maneira bem barata.
Criar recompensas para seus clientes não é apenas criar uma oferta especial. Vai além. É incentivar seus clientes que não utilizam a ferramenta, ou os que já a usam, a compartilhar a experiência (de preferência boa, mas isso depende só de você!) de estar em seu estabelecimento com todos seus amigos. É tornar aquele momento tão especial que o fará voltar sempre, indicar, listar e convidar os amigos em outra oportunidade. Tudo isso tem que ser sempre muito melhor para o prefeito de seu local. Ele, dependendo do local – se tem grande atividade de usuários, rotatividade de clientes, etc – provavelmente é um ótimo cliente. Ainda mais no Brasil, que para possuir um smartphone não custa barato, acaba por ventura ser um cliente de algum poder aquisitivo. Claro, isso é longe de ser uma regra, mas não custa conferir. Você sendo gerente de seu local no Foursquare tem acesso em muitas informações que podem auxiliar na condução de suas campanhas.
Propor algumas diversões, como jogos, desafios, quebra-cabeças pelo Foursquare pode ser uma maneira interessante de atrair novos clientes. Muitos curtem competir e jogar, e isso pode e deve ser usado em seu favor. Uma rede de lojas de sapatos na Inglaterra liberava dicas para cada cliente que fizesse o check-in de onde estaria escondido pela cidade um prêmio – um vale compras no valor de $400 libras. O aumento nas vendas no mês chegou a incríveis 35% apenas com isso. E garanto que esse valor é muito superior a $400 libras. Já imaginou sua rede lojas, com algo igual? Ou ainda, você de uma agência, fazer uma campanha ligando vários clientes de ramos diferentes em uma campanha integrada e semelhante?
Campanhas entre lojas e cafeterias já são bem comuns: você dá o check-in numa loja de sapato e sua esposa faz o mesmo; o homem ganha um café na loja ao lado como oferta especial. Parece divertido não? E real! Coisas assim deveriam ser muito mais comuns, e espero que esta mensagem chegue para todos, de maneira a abrir a mente das pessoas. Capaz de existirem muitas possíveis parcerias saudáveis em ponto de acontecer, faltando somente um pequeno empurrão de cada um de nós para que isso ocorra.
E só lembrando, mesmo que vocês sigam todas as dicas desta sequência de posts, precisamos lembrar algumas regras que são fundamentais para que todo seu planejamento não vá pelo ralo:
1 – Tenha certeza que todos funcionários da empresa sabem tudo de sua iniciativa em utilizar o Foursquare como ferramenta de marketing; nada pior que o prefeito ou cliente que acabou de desbloquear a oferta especial ter que ficar explicando o que está acontecendo para o atendente, que vai chamar o supervisor, que vai chamar o gerente e aí sim ser atendido; acredito, muito provável que este cliente não vá querer novamente sua oferta especial, além de compartilhar a experiência negativa para todos de sua rede de contatos. E jamais diferencie de maneira pejorativa o cliente que se encontra nessa situação, como um pedido para a cozinha no estilo “mais um daquela promoção”. Peça para a equipe trocar por especial.
2 – Nada de ofertas meia-boca: ninguém vai exibir sua marca por pouca coisa. E se o fizer, será em tom de deboche. Faça valer o check-in de seu cliente!
3 – Não ter uma oferta para o prefeito é morte certa! Se você tem uma oferta especial, VOCÊ TEM que ter algo para o prefeito. Lembra que eu falei que as pessoas gostam de jogar? E para competir elas PRECISAM voltar em seu estabelecimento. Pense nisso.
4 – Qualidade no atendimento: outro dia veio um leitor reclamar que deixaram dicas no seu local falando mal do atendimento. E era cerca de 20% dos comentários ruins. Se isso acontece, deve ter um motivo. Use essa ferramenta para reverter esses comentários em algo positivo. Se você sabe quem está falando mal, tente ver o motivo, solucione o problema e este mesmo cliente vai trocar a dica/comentário muito provavelmente.
5 – Não faça por fazer; Não entre no marketing digital apenas porque seu concorrente está fazendo isso. Faça isso sabendo em que terreno você está pisando, e porque você quer oferecer o melhor para seu cliente, e em naturalmente você terá seu retorno.
Quem tem uma história legal para compartilhar? Coloque nos comentários, vamos compartilhar o conhecimento para que todos melhorem juntos.
Rodrigo X é nerd, ocupado, e carente de promoções no foursquare!
Nem uma semana após o lançamento da versão para Android e o Facebook anunciou a compra do Instagram. O que isso tem a ver com Foursquare, você me pergunta. Bem, qualquer um que utilize o Instagram sabe que o sistema de geolocalização que ele usa é baseado no API do Foursquare. Na verdade o Instagram é hoje o serviço que mais utiliza o Foursquare, que acaba ganhando muitos usuários no processo.
